FECHA DE LANZAMIENTO: MIÉRCOLES 5 DE MAYO DE 19:30 A 21:30​

INTRODUCCIÓN

De acuerdo con buenas prácticas de Gestión de Tecnología y en general todo proceso donde intervienen partes contratantes y contratadas, se hace necesario y muy recomendable, establecer condiciones técnicas para la entrega del Servicio. Aspectos que en el marco de un contrato pueden no estar definidos claramente.

Los documentos denominados SLA (Service Level Agreement) o Acuerdo de nivel de Servicio pueden ser parte de los contratos o figurar en documentos adicionales. Esto dependerá del tipo de Cumplimiento y marco legal establecido en la relación.

Un contrato de nivel de servicio, o SLA, es una medida establecida de los tiempos de respuesta y resolución que el equipo de soporte proporciona a los clientes. Ofrecer asistencia basada en niveles de servicio garantiza la prestación de un servicio medido y previsible. También proporciona una mayor visibilidad cuando surgen problemas.

OBJETIVO

El curso pretende orientar en la elaboración de un SLA bajo los requisitos estipulados en el RGSI de ASFI (AUTORIDAD DE SUPERVISIÓN DEL SISTEMA FINANCIERO) para Bolivia.

Un SLA sirve y es indispensable…

pero debe ser medido de manera adecuada

Al momento de implementar un SLA deben quedar claras las metas u objetivos que el cliente desea obtener.

Un objetivo de SLA puede ser “el total de tickets resueltos por primer nivel deberá ser mayor al 20 por ciento”. Se está definiendo un objetivo y una meta clara; esto no significa que el cliente esté en lo correcto o que sea un objetivo fácil para el proveedor del servicio alcanzarlo, por ello es importante que, una vez definido, exista la posibilidad de cambios o modificaciones, en base a métricas, para buscar que este llegue a ser indispensable y nos aporte un valor.

TEMARIO:

El contenido está orientado a su aplicación práctica tanto desde el punto de vista del Auditor, Personal de TI así como del Oficial de Seguridad, riesgos o cumplimiento.

DIRIGIDO A:

Funcionarios del área de TI, auditoria, oficiales de seguridad, cumplimiento y riesgos.

INVERSIÓN

• Interesados en general: 280 Bs.
• Clientes de Yanapti por consultoría o capacitación en las gestiones 2020 y 2021 tienen 50% de descuento – 140Bs.

En ambos casos comprende: Acceso a plataforma Yoblaka y Certificado.

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