Seminario: SLA en el marco del RGSI
De acuerdo con buenas prácticas de Gestión de Tecnología y en general todo proceso donde intervienen partes contratantes y contratadas, se hace necesario y muy recomendable, establecer condiciones técnicas para la entrega del Servicio. Aspectos que en el marco de un contrato pueden no estar definidos claramente.
Los documentos denominados SLA (Service Level Agreement) o Acuerdo de nivel de Servicio pueden ser parte de los contratos o figurar en documentos adicionales. Esto dependerá del tipo de Cumplimiento y marco legal establecido en la relación.
Un contrato de nivel de servicio, o SLA, es una medida establecida de los tiempos de respuesta y resolución que el equipo de soporte proporciona a los clientes. Ofrecer asistencia basada en niveles de servicio garantiza la prestación de un servicio medido y previsible. También proporciona una mayor visibilidad cuando surgen problemas.
FECHA DE LANZAMIENTO: MARTES 27 DE ABRIL DE 19:30 A 21:30
A partir de esa fecha el curso podrá ser tomado de manera individual en la plataforma YOBLAKA
TEMARIO:
El contenido está orientado a su aplicación práctica tanto desde el punto de vista del Auditor, Personal de TI así como del Oficial de Seguridad, riesgos o cumplimiento.
DIRIGIDO A:
Funcionarios del área de TI, auditoria, oficiales de seguridad, cumplimiento y riesgos.
INVERSIÓN
- Interesados en general: 280 Bs.
- Clientes de Yanapti por consultoría o capacitación en las gestiones 2020 y 2021 tienen 50% de descuento – 140Bs.
En ambos casos comprende: Acceso a plataforma Yoblaka y Certificado.
